Envios / Devoluciones

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

 

Los envíos ordinarios a Península y Baleares tienen un coste de 4,90 € y son GRATUITOS* para pedidos superiores a 60€.

El plazo de entrega será entre 24 y 72 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén central. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes desde nuestras instalaciones, siempre que se trate de día hábil.

En periodos de rebajas o promociones especiales, así como en fechas señaladas, los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.

No garantizamos las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o dentro de ella muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.

Si nos resulta imposible efectuar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. En caso de que tampoco podamos hacer la entrega en este segundo intento, el transportista le dejará una notificación al respecto.

Adicionalmente, rogamos que, si cuando el mensajero acude a tu domicilio has cambiado tu opinión sobre tu compra, rechaces el paquete y no firmes la aceptación de la entrega. En este caso, procederíamos al abono del importe en el mismo método en que se efectuó el pago, según nuestras condiciones habituales.

 

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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un CAMBIO por otra talla, artículo o vale (sin límite de caducidad) o solicitar la devolución del importe, y deberá comunicar dicho deseo de cambio o devolución a nuestra dirección de email:  info@mtreceshop.com  por el formulario de contacto de la web o si prefieres por whatsapp 662 392 240.

IMPORTANTE: Para realizar un cambio de talla o de producto, deberás realizar un nuevo pedido.

En caso de devolución del importe, se descontarán los gastos de envío y manipulación de los paquetes devueltos.

Si te has beneficiado de la promoción “envío gratuito a partir de 60€” y tu pedido ya no alcanza los 60€, se te descontará del importe a devolver los gastos de envío no cobrados.

No se admiten cambios ni devoluciones en complementos.

Si el cliente quiere realizar una devolución, solo se hará cargo M&Trece Shop del envío, si el motivo, es un producto en mal estado. Si se envió un producto en lugar de la que el cliente pidió, o si por parte de la empresa, hubiera algún error o confusión. Para devoluciones, por cambio de talla/color, o por otros motivos que no sean los anteriores descritos, el cliente se hará cargó de los costes directos de devolución.

Puedes enviarlo como mejor te convenga a la dirección que te facilitaremos por email.

Importante: Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos junto al justificante de compra que recibiste con el pedido. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño.

Prepara tu paquete

Imprime el formulario que te habrá llegado por email con los datos del cambio o de la devolución e introdúcelo en la caja original del artículo, junto con el producto a devolver. Si no has recibido dicho email en la bandeja de entrada, por favor, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email.

Prepara tu paquete, debidamente embalado y envíalo por el método de envío que desees a la dirección que te facilitaremos por email.

Recuerda que el envío hasta nuestra central corre a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Para que podamos tramitar tu solicitud, es importante que nos envíes el producto dentro de su caja original y asegurándote que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc.), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.

Si realizaste tu compra con PayPal, actualmente tienen en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra pagando con PayPal. Descubre aquí cómo.

Envía tu paquete

Una vez recibido tu paquete en nuestros almacenes, procederemos a realizar tu cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta quince (15) días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.

Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde esta fecha, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.

Si tienes algún problema con este proceso, también puedes hacerlo contactando con nosotros.

Condiciones generales de cambios y devoluciones

Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe de estar dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
  • Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.
  • Deberás incluir en el interior de tu envío el formulario de cambios y devoluciones debidamente cumplimentado que te facilitaremos mediante correo electrónico.

Una vez recibido el artículo nos pondremos en contacto, para realizar dicho cambio.

M&Trece Shop se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

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Att. M&Trece Shop